La banque idéale selon les français

Les français sont les clients qui font partie des plus insatisfaits dans le monde concernant leur relation avec leur établissement bancaire. Pour preuve, ils seraient plus de 50% à considérer leur relation avec leur banque positive, soit l’un des taux les plus faibles au monde. Selon diverses études, il existe de nombreux axes d’amélioration concernant le milieu bancaire qui sont attendus des français.

Un conseillé personnel plus performant

Les français sont encore très attachés à la relation qu’ils ont avec leur conseiller bancaire. Ce dernier arrive d’ailleurs en troisième position concernant les différents critères de choix d’un nouvel établissement bancaire, à hauteur de 76% des personnes interrogées. Cependant, les français ne seraient pas tellement satisfaits de la relation avec leur conseiller qu’ils jugent généralement peu enclin à adapter les offres bancaires aux besoins réels de leurs clients. Ainsi, plus de 30% des sondés aimeraient que les conseillers puissent être aidés par des algorithmes afin qu’ils puissent leur proposer des placements plus adaptés.

Des services en ligne plus développés

Malgré leur attachement à leur conseiller bancaire, les français sont très friands de services bancaires en ligne. 70% d’entre eux estiment à cet égard que la qualité des services en ligne proposés par leur banque est un critère très important pour eux. S’ils sont plutôt satisfaits des services sur internet proposés par leur banque, ils aimeraient pouvoir profiter davantage de services, comme notamment un accès en temps réel au solde de leur compte bancaire pour 80% d’entre eux. La plupart des français souhaiterait aussi pouvoir souscrire des offres bancaires entièrement en ligne sans avoir besoin ni de se déplacer ni d’envoyer des documents par courrier postal.

Des services moins chers

Enfin, 95% des sondés souhaiteraient que les tarifs de leur banque soient amenés à diminuer, que ce soit au niveau des services en ligne, des frais de tenue de compte ou encore des tarifs des cartes bancairs. C’est notamment pour cette raison qu’ils sont un nombre croissant à envisager de changer de banque au profit d’une banque en ligne qui sont réputées pour leurs tarifs avantageux. Ouvrir un compte bancaire La Net Agence ou encore B for Bank séduit ainsi de plus en plus de français, ne serait-ce que pour leur offre de compte courant qui propose non seulement des frais de tenue de compte gratuits mais également une carte Mastercard offerte.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>